POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 31/03/2026
Comosa ToGo es una línea comercial de COMOSA, orientada al cliente final y a soluciones de mobiliario accesibles.
Aunque este canal opera bajo la marca Comosa ToGo, el sitio web, el chatbot y el tratamiento de los datos personales son gestionados por COMOSA.
Por ello, la presente Política de Privacidad aplica a las interacciones realizadas a través de Comosa ToGo dentro de los canales digitales operados por COMOSA.
En Comosa ToGo (en adelante, “Comosa”, “nosotros”), nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios y garantizar un tratamiento responsable de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué derechos tiene el usuario, tanto cuando navega por nuestra página web como cuando interactúa con nuestro chatbot a través de Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Comosa ToGo
Urbanización, Galera Comosa, Av. Nuevo Tocumen, Panamá, Provincia de Panamá.
Correo de contacto: gerencia@comosaonline.com
WhatsApp (bot): +507 382 8889
DATOS QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar información personal cuando el usuario:
- Completa formularios de contacto en la web.
- Solicita información sobre productos o servicios.
- Se comunica con nosotros por correo electrónico u otros medios de contacto.
- Interactúa con nuestro chatbot en Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp.
Los datos que podemos solicitar o recibir incluyen, entre otros:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono y/o WhatsApp.
- Usuario o perfil en redes sociales.
- Mensajes enviados al chatbot o a nuestros canales de contacto.
- Información relacionada con el proyecto o interés (tipo de cocina, baño, clóset, medidas, estilo, ubicación, planos o referencias).
En algunos casos también se pueden registrar datos técnicos básicos (fecha y hora de interacción, idioma, identificador interno asignado por la plataforma, por ejemplo, PSID).
Comosa no solicita ni trata datos financieros, médicos, legales o considerados sensibles.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Enviar presupuestos o detalles relacionados con nuestros productos y servicios.
- Ofrecer atención al cliente antes, durante y después del proceso de compra.
- Realizar pre-asesorías sobre cocinas, baños, clósets y mobiliario.
- Coordinar citas o visitas con nuestro equipo comercial.
- Realizar seguimiento a solicitudes iniciadas por el usuario.
- Mejorar el contenido y funcionamiento de nuestra web y chatbot.
BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de los datos se basa en el consentimiento otorgado por el usuario al contactarnos o interactuar con el chatbot, y en el interés legítimo de Comosa para gestionar solicitudes y mejorar el servicio.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
- Solo durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad.
- En el caso del chatbot, hasta 12 meses desde la última interacción o hasta que el usuario solicite la eliminación.
Una vez vencidos los plazos o atendida la solicitud de eliminación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS
- Proveedores tecnológicos para hosting, correo o analítica.
- Plataformas de mensajería y automatización necesarias para operar el chatbot: Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) y herramientas de automatización.
- Autoridades administrativas o judiciales si existe obligación legal.
Los terceros no podrán utilizar los datos con fines distintos a los establecidos por Comosa.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, destrucción, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. El usuario debe considerar que ninguna transmisión por Internet es completamente segura y que las redes sociales tienen políticas propias.
DERECHOS DEL USUARIO
- Acceso
- Rectificación
- Eliminación
- Limitación u oposición
- Portabilidad (cuando aplique)
Para ejercer estos derechos, puede escribir a: gerencia@comosaonline.com
La solicitud será gestionada en un plazo máximo de 30 días hábiles.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Este sitio web puede usar cookies para mejorar la navegación, analizar tráfico o recordar preferencias. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas. Si existe una Política de Cookies específica, esta detallará su uso.
ENLACES A TERCEROS
El sitio puede incluir enlaces externos. Comosa no es responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios. Se recomienda revisarlas antes de proporcionar datos personales.
MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Comosa podrá actualizar esta política cuando lo considere necesario. La versión vigente estará siempre en esta página, indicando la fecha de última actualización.
CONTACTO
Email: gerencia@comosaonline.com
WhatsApp: +507 382 8889
Dirección: Urbanización, Galera Comosa, Av. Nuevo Tocumen, Panamá, Provincia de Panamá.